Service Policies

Return & Refund Policy

Thank you for your purchase. We aim to ensure a smooth and transparent return experience.

1. Order Cancellation

• Before shipment: Orders can be canceled for a full refund.

• After shipment: Cancellation is not guaranteed. Customers may refuse delivery or request a return after receiving the product.

2. 30-Day Return Policy

You may request a return within 30 days of receiving the product.

(1) Returns for Quality Issues

If the product has a confirmed defect:

• Replacement or full refund is available

• Return shipping costs will be covered by us

(2) Returns for Non-Quality Reasons

If the return is not due to a product defect:

• Customer is responsible for return shipping costs

• A restocking fee may apply depending on the condition of the returned item.

3. Return Conditions

To be eligible for a return:

• The product must be free from major damage or misuse

• All accessories must be included

• The product should be returned in its original packaging whenever possible.  Returns without original packaging may be subject to deductions.

We reserve the right to refuse returns or apply deductions if the above conditions are not met.

4. Return Process

To initiate a return, please contact our customer support and provide:

• Order number or proof of purchase  

• Product serial number (SN)  

• A brief description of the issue  

Our support team will guide you through the return process.

5. Refunds

• Refunds will be processed within 7–14 business days after the returned product is received and inspected.

• Refunds will be issued to the original payment method

6. Exchanges

• Replacement units will be shipped after the returned product is received and verified. We may, at our discretion, offer an advanced replacement for confirmed defects in certain cases.

• Processing time is typically within 5 business days

7. Important Notes

• Returns without prior approval may not be accepted  

• Customers are responsible for ensuring safe return shipment  

• We are not responsible for items lost during return shipping  

• For products purchased through authorized dealers or retailers, customers should contact the original place of purchase for return and refund requests.

If you have any questions, please contact our customer support team at support@samduo.com

1. Umfang der beschränkten Garantie

SAMDUO garantiert, dass das Produkt während der Garantiezeit bei normaler Nutzung frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist.

Diese beschränkte Garantie gilt ausschließlich für Produkte, die über von SAMDUO offiziell anerkannte Vertriebskanäle erworben wurden.

Diese Garantie gilt ausschließlich für die normale Nutzung im privaten Wohnbereich. Die Produkte müssen gemäß den Benutzerhandbüchern, technischen Spezifikationen und empfohlenen Betriebsbedingungen von SAMDUO verwendet werden.

2. Garantiezeit

Diese Garantie gilt für die folgenden Produktkategorien:

• AC-gekoppelte Plug-in-Heimspeicherlösung

• All-in-One-Speicherlösung für Balkonkraftwerke

• Erweiterungsbatterie

• Energiezubehör, einschließlich Smart Meter, P1 Meter, Smart Plug und zugehörigem Kommunikationszubehör: 36 Monate

• Zubehör, z. B. Adapter und Kabel: 12 Monate

Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum der Produktaktivierung. Zur Bestätigung des Garantieanspruchs ist ein Kaufnachweis erforderlich.

3. Bestimmungen zur Batterieleistung

Eine Verringerung der Batteriekapazität infolge normaler Nutzung ist zu erwarten.

Die Batterie gilt nur dann als mangelhaft, wenn während der Garantiezeit unter normalen Nutzungsbedingungen eine ungewöhnliche Kapazitätsminderung auftritt. Die Bewertung erfolgt auf Grundlage der internen Prüfstandards von SAMDUO.

Normale Alterung, Kapazitätsverluste oder Leistungsminderungen, die die normale Funktionsfähigkeit des Produkts nicht beeinträchtigen, sind nicht von der Garantie abgedeckt.

4. Ablauf der Garantieleistung (RMA)

Schritt 1 – Support kontaktieren

Schritt 2 – Erforderliche Informationen

Kunden müssen Folgendes bereitstellen:

• Kaufnachweis

• Seriennummer des Produkts

• Beschreibung des Problems

• Belegende Fotos oder Videos

Schritt 3 – Diagnose

SAMDUO führt eine Ferndiagnose durch, um festzustellen, ob ein Garantieanspruch besteht.

Schritt 4 – Lösung

SAMDUO entscheidet nach eigenem Ermessen über eine der folgenden Maßnahmen:

• Reparatur des Produkts

• Austausch des Produkts gegen ein neues oder generalüberholtes Gerät

• Rückerstattung, abhängig von der Art des Problems und dem Zustand des Produkts

Schritt 5 – Rücksendebedingungen

Nicht autorisierte Rücksendungen werden weder angenommen noch bearbeitet und können auf Kosten des Absenders zurückgeschickt werden.

Die endgültige Entscheidung über den Garantieanspruch trifft SAMDUO auf Grundlage der Ferndiagnose und/oder einer Produktprüfung.

5. Verantwortung für Versandkosten

Bei Garantieansprüchen gilt:

• Wird das Problem von SAMDUO als Produktmangel bestätigt, übernimmt SAMDUO die von SAMDUO festgelegten Standardversandkosten. SAMDUO behält sich das Recht vor, Versandart und Versanddienstleister zu bestimmen.

• Ist das Problem nicht von der Garantie abgedeckt, trägt der Kunde die Versandkosten sowie alle damit verbundenen Servicekosten.

6. Austauschrichtlinie

Austauschprodukte können sein:

• Neugeräte oder

• generalüberholte Geräte mit gleichwertiger oder besserer Leistung

Für Austauschprodukte gilt:

• die verbleibende ursprüngliche Garantiezeit oder

• eine Garantiezeit von neunzig (90) Tagen,

je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

Austausch- und Rückerstattungsverfahren unterliegen der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von SAMDUO.

7. Voraussetzungen für den Garantieanspruch

Um Garantieleistungen in Anspruch nehmen zu können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss über einen von SAMDUO anerkannten Vertriebskanal erworben worden sein.

• Ein gültiger Kaufnachweis ist erforderlich.

• Die Seriennummer muss vollständig und lesbar sein.

• Das Produkt darf nicht manipuliert oder verändert worden sein.

Produkte, die über nicht anerkannte Vertriebskanäle erworben wurden, sind von Garantieleistungen ausgeschlossen.

8. Garantieausschlüsse

Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die verursacht wurden durch:

• Fehlgebrauch, Missbrauch oder Fahrlässigkeit

• Unsachgemäße Installation oder Bedienung

• Nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen

• Verwendung von Komponenten von Drittanbietern

• Umwelteinflüsse, einschließlich Wasser, Feuer oder extremer Temperaturen

• Unsachgemäße Lagerung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf eine längere Lagerung bei niedrigem Batterieladestand

• Normale Abnutzung

• Unzureichende Verpackung bei der Rücksendung

• Nichtbefolgung der von SAMDUO bereitgestellten Anweisungen zur Fehlerbehebung

9. DOA-Richtlinie

Produkte, die innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Lieferung bereits bei Erhalt mangelhaft sind („Dead on Arrival“, DOA), können vorrangig ausgetauscht werden. Vor Genehmigung eines DOA-Austauschs kann SAMDUO eine grundlegende Überprüfung verlangen.

DOA-Fälle können Folgendes umfassen:

• Das Produkt lässt sich nicht einschalten.

• Schwere physische Schäden bei der Lieferung.

• Ein kritischer Funktionsfehler bei der ersten Verwendung.

10. Entscheidungsbefugnis

SAMDUO behält sich das Recht vor, Folgendes zu bestimmen:

• Ob ein Produkt Anspruch auf Garantieleistungen hat.

• Welche Art der Abhilfe angemessen ist.